Suporte & Disputas
Sylision é um marketplace peer-to-peer. Leia as FAQs antes de abrir uma disputa — a maioria dos problemas tem resposta aqui.
SLA de Atendimento
Disputas respondidas em 48h úteis. Resolução final em 7 dias úteis após confirmação de prova. Contato: suporte@sylision.com
Perguntas Frequentes
O vendedor sempre recebe stablecoins na hora?
Não necessariamente. A Sylision é um marketplace peer-to-peer — você publica um chamado e um comprador precisa aceitá-lo. Quanto maior o bônus de urgência que você oferece, mais atrativo fica para compradores. Sem comprador, sem transação.
O que acontece se ninguém aceitar meu chamado?
Seu chamado fica listado até você cancelá-lo. Não há custo para publicar. Se quiser acelerar, aumente o bônus de urgência — isso reduz o valor que você recebe, mas aumenta o retorno do comprador e atrai mais interesse.
O que o comprador recebe ao aceitar?
O comprador paga stablecoins agora e, ao fim do período de lockup, recebe os tokens de volta (quantidade original) mais o yield de staking acumulado durante o período. O retorno total é yield + bônus de urgência, menos 15% de fee Sylision.
Quem paga a fee da Sylision?
O vendedor. A fee é 15% sobre o retorno bruto do comprador (yield de staking + bônus de urgência). Isso é descontado do valor que o vendedor recebe líquido.
O chamado pode ser aceito duas vezes?
Não. O sistema usa uma operação atômica no banco de dados — apenas o primeiro comprador a confirmar ganha a posição. Tentativas simultâneas recebem erro 409.
O protocolo é custodial?
Para ativos Tier 1 (ETH/wstETH), o contrato na Arbitrum One gerencia o escrow. Para ativos Tier 2 (DOT, ATOM, SOL etc.), a Sylision atua como intermediário de confiança pois esses ativos existem em chains nativas fora do EVM. O modelo é híbrido e documentado.
Posso cancelar um chamado aberto?
Sim, chamados com status OPEN podem ser cancelados pela sua carteira antes de qualquer comprador aceitar. Vá em Meus Chamados e use a opção de cancelamento.
Como Abrir uma Disputa
Use este fluxo apenas se a FAQ não resolveu e há evidência de erro do protocolo.
Documente tudo
Salve o ID do chamado, endereços das carteiras, hashes de transação e screenshots do estado no momento do problema.
Contato inicial
Envie e-mail para suporte@sylision.com com assunto: [DISPUTA] #ID_DO_CHAMADO. Respondemos em até 48 horas úteis.
Investigação
Verificamos o estado on-chain, logs do banco e assinaturas criptográficas. Nenhuma ação é tomada sem prova.
Resolução
Se confirmado erro do protocolo, reembolsamos a parte prejudicada em até 7 dias úteis via transferência de stablecoin.
O que a Sylision não cobre
- Perdas por variação de preço dos tokens durante o lockup
- Slashing do validador subjacente (risco inerente ao staking)
- Chamados não aceitos por ausência de compradores
- Erros cometidos pelo próprio usuário (endereço errado, chamado duplicado)
- Ações de redes externas fora do controle da Sylision